Hilfe & häufige Fragen

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten ein, wählen eine Zahlungsart und prüfen alles noch einmal in der Übersicht. Mit dem Klick auf den abschließenden Bestell-Button senden Sie Ihre verbindliche Bestellung ab.

Bis zu diesem Klick können Sie alle Eingaben jederzeit korrigieren. Tipp: Mit der Zoom-Funktion Ihres Browsers lassen sich Eingabefehler leichter erkennen.

Die Produktdarstellungen im Shop sind noch kein verbindliches Angebot. Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein Angebot ab, das wir innerhalb von fünf Tagen annehmen – durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail, durch die Lieferung der Ware oder durch eine Zahlungsaufforderung.

Bei Zahlung über PayPal kommt der Vertrag bereits mit dem Klick auf den abschließenden Bestell-Button zustande. Alle Details finden Sie in Abschnitt 2 unserer AGB.

Nein. Sie können ganz bequem als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen und deren Status jederzeit auf einen Blick und Ihre Daten sind beim nächsten Einkauf schon ausgefüllt.

Die Bestellbestätigung wird automatisch per E-Mail versendet. Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- bzw. Werbung-Ordner und ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Ist die E-Mail nicht auffindbar, schreiben Sie uns an contact.us@koenigpanda.de – wir prüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Nach dem Absenden der Bestellung kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden, und wir können Pakete auch nicht an eine andere Adresse umleiten. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse deshalb vor dem Bestellen sorgfältig.

Keine Sorge, falls doch etwas schiefgeht: Ist ein Paket nicht zustellbar, kommt es als Rücksendung zu uns zurück und Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet – wie bei einer normalen Rücksendung.

Ja. Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen Ihre Bestelldaten nach der Bestellung per E-Mail zu. Wenn Sie vor der Bestellung ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre Bestellungen dort jederzeit kostenlos einsehen. Vertragssprache ist Deutsch.

Aktuell stehen Ihnen diese Zahlungsarten zur Verfügung:

Je nach Gerät, Warenkorb und Lieferland können einzelne Zahlungsarten abweichen. Verbindlich ist die Auswahl, die Ihnen an der Kasse angezeigt wird.

Ja. Unsere Kasse läuft über die Shopify-Plattform und ist durchgehend SSL-verschlüsselt. Die Zahlungen wickeln etablierte Zahlungsdienstleister wie Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Klarna ab. Ihre vollständigen Karten- oder Kontodaten werden dabei nicht von uns gespeichert.

Ja. Alle angegebenen Preise sind Gesamtpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Eventuell anfallende Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und Ihnen an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.

Geben Sie den Code an der Kasse im Feld für Rabattcodes ein – bevor Sie die Bestellung absenden. Eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich. Gut zu wissen:

• Pro Bestellung können auch mehrere Aktionsgutscheine eingelöst werden.
• Aktionsgutscheine gelten nur im angegebenen Zeitraum und können einzelne Produkte ausschließen.
• Bei Wertgutscheinen muss der Warenwert mindestens dem Gutscheinwert entsprechen; ein Restguthaben wird nicht erstattet.
• Aktionsgutscheine werden nicht bar ausgezahlt und bei einem Widerruf nicht erstattet.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Positionen und Preisen. Benötigen Sie zusätzlich eine Rechnung mit gesondert ausgewiesener Mehrwertsteuer, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer an contact.us@koenigpanda.de.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 6 Werktage (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.

Die Versandkosten richten sich nach Ihrer Bestellung und Ihrer Lieferadresse. Sie werden an der Kasse berechnet und Ihnen angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden.

Wir liefern aktuell nach: Deutschland.

Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Wir versenden mit DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS. Der Versanddienstleister kündigt Ihnen Ihr Paket vorab per Nachricht an. Sind Sie am voraussichtlichen Liefertag nicht zu Hause, können Sie den Liefertag in der Regel direkt beim Versanddienstleister ändern.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail – sofern verfügbar mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung aus Ihrer Versandbestätigung. Ist Ihre Bestellung 10 Tage nach Erhalt der Versandbestätigung noch nicht bei Ihnen, schreiben Sie uns bitte mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an contact.us@koenigpanda.de. Wir klären den Verbleib mit dem Versanddienstleister.

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie – oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist – die letzte Ware erhalten haben.

Zusätzlich gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Am schnellsten geht es online über den Button „Vertrag widerrufen“, den Sie auch im Fußbereich jeder Seite finden.

Alternativ genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact.us@koenigpanda.de oder per Brief an König Panda, Blumenstr. 60, 02826 Görlitz. Dafür können Sie das Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung nutzen, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn Sie den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf an uns zurück – die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Paket rechtzeitig absenden. Damit alles sicher ankommt, bitten wir Sie:

• die Ware möglichst in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückzuschicken – falls nicht mehr vorhanden, in einer geeigneten, schützenden Verpackung,
• das Paket ausreichend frankiert (nicht unfrei) zu versenden.

Diese Bitten sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die ursprünglichen Versandkosten der Standardlieferung erstatten wir Ihnen bei einem Widerruf zurück.

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben – ohne zusätzliche Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingetroffen ist oder Sie uns die Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, was früher eintritt.

Ja – Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun könnten, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise kennenzulernen. Einen Wertverlust müssen Sie nur ersetzen, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Prüfen Sie bei der Annahme bitte, ob die Anzahl der Pakete stimmt und ob die Verpackung äußerlich beschädigt ist. Offensichtliche Transportschäden reklamieren Sie am besten direkt beim Zusteller.

Schicken Sie uns anschließend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens an contact.us@koenigpanda.de – so können wir Ihnen schnell eine Lösung anbieten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Als Verbraucher haben Sie bei neuer Ware in der Regel 2 Jahre ab Lieferung Anspruch auf Nacherfüllung – also Reparatur oder Ersatz – und unter bestimmten Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt.

Schreiben Sie uns einfach mit Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos oder einem Video an contact.us@koenigpanda.de. Wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen.

Das tut uns leid! Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der erhaltenen Ware bzw. des Lieferumfangs unter contact.us@koenigpanda.de. Wir sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich die richtige Ware erhalten.

Manche Hersteller geben auf ihre Produkte eine freiwillige Garantie. Ob und in welchem Umfang das der Fall ist, entnehmen Sie der Produktbeschreibung oder den Unterlagen des Herstellers. Eine Herstellergarantie gilt immer zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Nutzen Sie die Suche oben auf jeder Seite für konkrete Begriffe oder stöbern Sie in unseren Kategorien. Mit den Filtern grenzen Sie die Auswahl weiter ein.

Tippen Sie auf das Herz-Symbol, um ein Produkt zu merken. Ihre Merkliste öffnen Sie jederzeit über das Herz im Fußbereich der Seite. Sie wird in Ihrem Browser gespeichert und nicht zwischen verschiedenen Geräten synchronisiert.

Nein. Gemerkte Produkte sind nicht reserviert. Preis und Verfügbarkeit werden jedes Mal neu geladen, wenn Sie die Merkliste öffnen – so sehen Sie immer den aktuellen Stand.

KönigPanda ist der Online-Shop von Firas Shafa Amri, handelnd unter „König Panda“, mit Sitz in der Blumenstr. 60, 02826 Görlitz, Deutschland. Wir sind Mitglied der Initiative „Fairness im Handel“. Alle Angaben finden Sie in unserem Impressum.

Sie erreichen uns per E-Mail an contact.us@koenigpanda.de oder telefonisch unter (+49) 157 736 18892 (Mo–Fr, 08:00–18:00 Uhr). Alternativ nutzen Sie unser Kontaktformular. Halten Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer bereit – so können wir Ihnen am schnellsten helfen.

Wir verarbeiten Ihre Daten im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und nur, soweit es für Ihre Bestellung, die Zahlung und den Versand erforderlich ist. Zahlungsdaten werden von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind, sprechen Sie uns bitte direkt an – wir finden gemeinsam eine faire Lösung.